Jak pomóc komuś w kryzysie emocjonalnym

Przede wszystkim: nie próbuj tego naprawiać

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, gdy ktoś wylewa do ciebie problem, jest uniknięcie (prawie nieodpartej) chęci wymyślenia sposobu na rozwiązanie problemu. Prawie na pewno zaproponujesz, co byś zrobił, aby rozwiązać problem. Jednak to nie jest TWÓJ problem, a osoba mówiąca nie jest TYM. Mówca ma zupełnie inny zestaw doświadczeń życiowych, potrzeb i uczuć związanych z konkretną sytuacją. Kiedy oferujesz sugestie, rady lub jakiekolwiek inne zdanie zaczynające się od: „Dlaczego nie po prostu…” - OPIERAJ SIĘ!

Słuchający przyjaciel to prawdziwy dar.

Zaangażuj się w aktywne słuchanie

Odłóż telefon komórkowy i skieruj swoje ciało w stronę mówiącej osoby. Słuchaj oczami i uszami i staraj się nie przerywać. Kiwanie głową i od czasu do czasu „Uh, huh” jest w porządku, ale przeważnie pozwól mówcy mówić. Jeśli się zatrzymają, oprzyj się pokusie wypełnienia ciszy swoim punktem widzenia. Celem jest, aby osoba wydobyła historię z zatłoczonej głowy i otworzyła ogromną przestrzeń. Dobre słuchanie może im w tym pomóc.

Dobry słuchacz ma miejsce dla mówcy do przetwarzania.

Zadawaj wnikliwe pytania

Kiedy mówca zrobi pauzę wystarczająco długo, zapytaj: „Czy mogę przekazać Ci informację zwrotną?” Jeśli wyrazi na to zgodę, zadaj dociekliwe pytanie, na przykład: „Co czujesz w tej sytuacji?”. lub „Co planujesz zrobić w tej sytuacji?” Inne pytania mogą obejmować wariant „Jakie masz opcje?” lub „Co zadziałało w przeszłości, kiedy napotkałeś tę sytuację?” Gdyby często powtarzała określone słowo podczas opowiadania historii, można by powiedzieć: „Słyszałem, jak mówiłaś słowo„ przerażające ”trzy razy. Powiedz mi więcej o tym, co w tym przerażającego. Najważniejszą częścią tego etapu jest skłonienie mówcy do rozmowy o uczuciach, których doświadcza, a nie tylko o szczegółach sytuacji. Kiedy już się wyrazi, zapytaj: „Jak się teraz czujesz?”. Może to pomóc mówcy dostrzec, że intensywność jej emocji ustąpiła i może jaśniej mówić o opcjach.

Unikaj sugerowania, jak dana osoba „musi się czuć”.

Znajdź to uczucie

To „koło uczuć” może pomóc tobie lub twojemu przyjacielowi wskazać emocje, które może odczuwać. Często omijanie szczegółów okoliczności do prawdziwych emocji przyniesie łzy i ulgę. W tym momencie pozwól jej płakać. Nie oferuj chusteczek! To wysyła wiadomość: „Przestań płakać!” i utrudni proces gojenia.

Inne rzeczy, których należy unikać

Oprócz „Nie naprawiaj tego”, kilka innych błędów w słuchaniu może zdławić proces pozwalający mówcy przejść od kryzysu do katharsis.

• Nie minimalizuj. To wielka sprawa dla mówcy, więc unikaj mówienia rzeczy w rodzaju: „Dlaczego musisz się tym tak zdenerwować?”. lub gorzej: „Wielka sprawa!”
• Nie rób tego o sobie. Niektórzy ludzie mogą się pochłonąć tym, jak problem na nich wpływa. Staraj się nie przenosić rozmowy na siebie ani na to, jak sobie z tym poradzisz. Jeśli doświadczyłeś podobnych uczuć lub emocji, możesz współczuć, ale nie monopolizuj!
• Nie kończ zdania mówiącego ani nie wypełniaj jego przerw. Niech zajmie całe piętro.
• Nie zawstydzaj mówcy! Unikaj komentarzy typu „To głupie” lub „Normalni ludzie tak nie myślą”. Pozwól jej mieć swoje uczucia bez oceniania ich.
• Nie oszukuj sprawcy. Czasami mówca może powiedzieć straszne rzeczy o osobie, która sprawia jej ból. Nie wskakuj z nią na ring. Może jutro znów będzie zakochana, a jeśli dołączyłeś do ukamienowania poprzedniego wieczoru, możesz być tym, który wypadł na zewnątrz.

Robić i nie robić

Oto hipotetyczna sytuacja i dwa sposoby jej rozwiązania.

ŹLE:

Mary: Och, Jane, po prostu nie mogę uwierzyć, jak złośliwa jest Carol! Zaprosiłem ją wczoraj, a ona nawet się nie pojawiła! Nienawidzi mnie, po prostu to wiem!

Jane: Wow! Zawsze wiedziałem, że przegrywa użytkowników. Może napiszesz do niej i nie powiesz jej, żeby zrobiła szybki skok.

Mary: Jest moją najlepszą przyjaciółką i po prostu nie mogę uwierzyć, że byłaby taka bezmyślna! I nawet dwa tygodnie temu pożyczyłem jej samochód. Ona jest taka ...

Jane: Zdrajca! Jest przegrywającą użytkownikami, zdrajką, chłopakiem kradnącym na nic. Pożyczyła mój sweter miesiąc temu i jeszcze go nie zwróciła. W zeszłą sobotę pojawiła się na koncercie i usiadła obok mojego chłopaka. Ani razu ze mną nie rozmawiała!

Mary: Ugh !! Nie mogę uwierzyć, że powiedziałem jej, że była moją najlepszą przyjaciółką w zeszłym miesiącu. To ostatni raz, kiedy na różowo przysięgam z kimkolwiek!

LEPSZY:

Mary: Och, Jane, po prostu nie mogę uwierzyć, jak wredna jest Carol! Zaprosiłem ją wczoraj, a ona nawet się nie pojawiła! Nienawidzi mnie, po prostu to wiem!

Jane: Naprawdę?

Mary: Tak! Wiem, że mnie nienawidzi, bo nawet nie zadzwoniła. Chce tylko, żebym był jej marionetką, żeby mogła czuć się lepsza ode mnie.

Jane: Huh. Nienawidzę, kiedy ludzie nie dzwonią, kiedy się ich spodziewam.

Mary: Ja też! Cóż, napisała do mnie, ale to słabe wyjście. Nigdy nie wysłałbym SMS-a, aby powiedzieć komuś, że nie przyjdę po tym, jak mnie gdzieś zaprosili.

Jane: Jakie uczucia przychodzą ci do głowy, gdy zamiast telefonu dostajesz SMS-a?

Mary: Czuję się nieważny. Jakby nie mogli zająć nawet sekundy, aby wykonać osobisty telefon. Powiedziała, że ​​musi zabrać kota do pogotowia weterynaryjnego, więc może sprawy były po prostu szalone, co?

Jane: To mogłoby być. Czy była nieczuła w przeszłości?

Mary: Niezupełnie. To do niej nie jest podobne. Może zadzwonię do niej później i zobaczę, co się stało.

Jane: To brzmi jak świetny pomysł. Dzięki za udostępnienie mi tego. Mam nadzieję, że wszystko się ułoży.

Czy jesteś dobrym słuchaczem?

Jak dobrze słuchasz?

• Zamieniam się w słuch. Ludzie zwykle czują się lepiej po rozmowie ze mną.
• Całkiem dobre. Podążam za wskazówkami i zazwyczaj potrafię zrozumieć, co mówi dana osoba. Staram się nie doradzać, ale czasami nic na to nie poradzę.
• Tak sobie. Słucham przez chwilę, ale potem się nudzę i próbuję coś zaproponować. Jeśli ich nie wezmą, wyłączam się.
• Zły. Ledwo będę słuchać, aby dowiedzieć się, w czym problem, a potem powiem im, co powinni zrobić.
• Słuchać? Nie mam na to czasu.

Dobry słuchacz może pomóc uratować życie.

Nie dawaj rad - nawet jeśli to naprawdę dobra rada!

Uważaj na strefę zagrożenia

Jeśli twoja przyjaciółka mówi, że myśli o skrzywdzeniu siebie lub innych, poproś o profesjonalną pomoc. Zadzwoń pod numer 911 lub na infolinię samobójców. Poproś przyjaciela, aby obiecał ci: „Zanim zrobię cokolwiek, by zrobić sobie krzywdę, najpierw zadzwonię do ciebie”. Jeśli nadejdą wezwania, podejmij natychmiastowe działania.