Najlepsze Imiona Dla Dzieci

Przewodnik po zarządzaniu trudnymi interakcjami w pracy

  Wskazówki dotyczące zarządzania konfliktem w pracy

Wskazówki dotyczące zarządzania konfliktem w pracy

Zdjęcie Redd F na Unsplash

Trudne interakcje, takie jak piękno, są często w oku patrzącego. Możesz uważać, że szybko mówiący menedżer jest zbyt bezpośredni, podczas gdy twój kolega, który chce „tylko faktów”, uwielbia z nią pracować. Zachowania często wydają się trudne, gdy różnią się od naszych lub przeszkadzają w zaspokajaniu naszych potrzeb. Różnice w stylach pracy lub wartościach również mogą prowadzić do problemów. Podobnie sytuacja, w której członkowie zespołu mają rozbieżne cele i zadania. Różne podstawowe przyczyny trudnych interakcji zostaną omówione bardziej szczegółowo w dalszej części.

Czy warto poświęcić swój czas?

Zawsze ważne jest utrzymywanie dobrych relacji w pracy, ale nie wszystkie relacje lub interakcje są równie ważne. Myśląc o poprawie relacji w pracy, pamiętaj o znaczeniu każdej relacji dla Ciebie — w perspektywie długoterminowej i krótkoterminowej. Jeśli masz problem ze stylem pracy asystenta swojego menedżera i musisz codziennie wchodzić z nim w interakcje w krytycznych sprawach, ta relacja ma wysoki priorytet. Ale nadawałbyś niższy priorytet rozwiązywaniu sporów z kolegą, który został przeniesiony z projektu.

Co przeszkadza?

Nauka zarządzania trudnymi interakcjami niesie ze sobą ogromne korzyści, ale wymaga ciężkiej pracy. Bariery skutecznego rozwiązania obejmują nierozpoznanie problemu, błędne przekonania, psychologiczny strach przed określonymi sytuacjami.

Brak identyfikacji problemu

Określ, czy problem dotyczy zachowania, czy sytuacji

Przekonanie, że trudne interakcje są winą innych lub że nie masz żadnej roli/kontroli nad przebiegiem tych interakcji

Uznaj swoją rolę w trudnych sytuacjach i ustal, co możesz zrobić, aby osiągnąć pożądany rezultat

Strach przed konfliktem

Uznaj, że chociaż konflikt może być niewygodny, jest częścią życia. Zbadaj sposoby, aby czuć się bardziej komfortowo w obliczu konfliktu. Aby się zmotywować, skup się na pozytywnych wynikach.

Nie jesteś gotowy do zarządzania wynikiem trudnej interakcji, wolisz zaakceptować status quo

Oceń, czy ryzyko trudnej interakcji jest warte korzyści płynących z poprawy sytuacji. Jeśli tak, sporządź plan i skup się na nim.

Wiara, że ​​problem sam się rozwiąże.

Problemy zwykle nie rozwiązują się same. Sprawdź dlaczego.

Podstawowe przyczyny trudnych interakcji i ich rozwiązania

Gdy zauważysz, że określone zachowanie powoduje problemy, spróbuj zidentyfikować jego pierwotną przyczynę. Oto kilka przykładów.

Problem 1

Postrzegasz problemy inaczej niż druga osoba. Na przykład, postrzegasz wytyczne wyższego kierownictwa jako ważniejsze niż wytyczne członka zespołu.

Dlaczego widzą to w ten sposób?

Każdy z nas ma swój własny sposób postrzegania wydarzeń i to kształtuje nasze rozumienie świata. Na przykład, jeśli doświadczyłeś zwolnienia, możesz zupełnie inaczej odczytać ogłoszenie kierownictwa o ekspansji niż osoba, która nigdy nie straciła pracy. Koncentrując się na czynnikach, które wydają nam się najbardziej istotne, szukamy dowodów potwierdzających nasze poglądy. A nasze zachowanie wynika z tego zrozumienia.

Płeć, role w pracy i doświadczenie zawodowe mogą wpływać na perspektywę. Weteran, który pracuje w firmie od 27 lat i wie, jak zawsze robiono rzeczy, będzie miał zupełnie inną perspektywę niż nowy pracownik świeżo po szkole biznesu.

Rozwiązanie 1

Kiedy pracujesz z zachowaniami, które wydają ci się trudne, ważne jest, aby pytać lub przynajmniej snuć domysły na temat perspektywy drugiej osoby. Kiedy jesteś w stanie zaakceptować inny punkt widzenia i docenić postrzeganie sytuacji przez drugą osobę, możesz przejść do rozwiązania.

Powiedzmy, że czyjaś wytrwałość w pracy nad sprawą, którą uważasz za nieistotną, opiera się na jej przekonaniu, że sytuacja jest krytyczna – że uświadomienie sobie tego może pomóc ci w pogodzeniu dzielących was różnic.

Problem 2

Motywują Cię różne intencje. Ciebie motywuje jakość, podczas gdy kolegę motywują osiągnięcia.

Dlaczego druga osoba zachowuje się w ten sposób?

Aby zrozumieć czyjeś zachowanie, musisz zrozumieć, co motywuje tę osobę. Można mieć wpływ na więcej niż jedną przyczynę, ale zawsze jest jedna dominująca.

Zachowanie w pracy jest często motywowane potrzebą:

  • szybko zakończyć pracę. Na przykład ktoś, dla kogo ukończenie jest priorytetem, może nie mieć cierpliwości, by czekać na dodatkowe szczegóły.
  • zakończyć pracę bez żadnych błędów. Ktoś, kto chce ukończyć projekt bez błędów, może zatrzymywać informacje lub mieć problemy z podejmowaniem szybkich decyzji.
  • budować relacje w trakcie pracy. Ktoś, kto lubi się dogadać, może mieć trudności z uczciwym wyrażaniem opinii.
  • zdobyć uznanie za pracę. Ktoś, kto pragnie uznania, może próbować rozszerzyć swoje obowiązki projektowe na obszar o wysokim profilu, aby zapewnić sobie uznanie.
  • uniknąć kary lub dezaprobaty podczas pracy. Ktoś, kto chce uniknąć dezaprobaty, może bardzo się postarać, aby uniknąć ryzyka.

Każda motywacja ma swoje plusy i minusy. Prawdziwe problemy zwykle zaczynają się, gdy potrzeby ludzi nie są zaspokajane. Na przykład ludzie, którzy mają silną potrzebę dogadywania się, mogą mieć problemy z dochodzeniem swoich praw z obawy, że nie będą lubiani.

Rozwiązanie 2

Kiedy wiesz, co kogoś motywuje, możesz spróbować go dostosować, dla obopólnej korzyści. Możesz także wykorzystać to, co wiesz o drugiej osobie, aby przewidzieć, w jaki sposób najlepiej będzie wam ze sobą współpracować.

  zarządzanie trudnymi interakcjami

Jak zaspokajać potrzeby innych ludzi

Niewykonanie zadania w terminie

Staje się bardziej kontrolujący

Uznaj priorytet drugiej osoby w osiąganiu wyników. Utrzymuj komunikację z nim skoncentrowaną i na temat.

Niepoprawne wykonanie zadania

Staje się bardziej perfekcjonistą i bardziej niecierpliwy w stosunku do innych stylów pracy

Uznaj potrzebę dokładnych szczegółów i zwracaj dużą uwagę na szczegóły w komunikacji z drugą osobą.

Niedogadywanie się z innymi

Nasilają się zachowania związane z poszukiwaniem aprobaty

Pokaż, że Ci zależy, inicjując przyjazne interakcje i komunikację osobistą

Nie zwracanie uwagi

Staje się bardziej przyciągający uwagę

Entuzjastycznie doceniaj wkład drugiej osoby.

Dezaprobata ze strony innych

Staje się bardziej awersyjny do ryzyka

Uznaj strach przed dezaprobatą i zachęć do podjęcia zdecydowanych działań w oparciu o fakty.

Problem

Pracujesz i komunikujesz się inaczej. Lubisz, gdy wszystkie problemy są jawne, ale Twój kierownik woli zajmować się nimi pojedynczo.

Dlaczego on lub ona robi to w ten sposób?

Ludzie preferują style pracy i komunikacji. Niektóre style naturalnie dobrze ze sobą współgrają, podczas gdy inne kolidują ze sobą.

Poniżej znajdują się cztery preferowane style wraz z opisami i szczegółami dotyczącymi ich działania. Określ, który z nich brzmi najbardziej jak ty, a który wydaje się najbardziej podobny do drugiej osoby z twojej interakcji.

Rozwiązanie

Po określeniu stylu pracy swojego i drugiej osoby możesz skupić się na tym, jak dostosować się do preferencji drugiej osoby.

Typy osobowości i ich funkcje

Dyrektorzy

Osoby zorientowane na zadania, które lubią przejmować kontrolę nad ludźmi i sytuacjami. Mają tendencję do rywalizacji.

Robią rzeczy po swojemu i posuwają się do skrajności, aby pracować niezależnie.

Myśliciele

Zorientowani na zadania ludzie, którzy są metodyczni i rozważni w kwestii „jak” i „dlaczego” projektu. Zwykle lubią złożone, kontemplacyjne zadania

Robią wszystko ostrożnie i ostrożnie. Decydują o sprawach po tym, jak mają czas na prywatną kontemplację.

Socjaliści

Osoby zorientowane na ludzi, które szukają aprobaty innych. Lubią spontaniczne i ekspresyjne działania.

Są pomysłowymi ludźmi, którzy używają komunikacji perswazyjnej, aby zachęcić innych do współpracy.

Relacje

Osoby zorientowane na ludzi, poszukujące stabilizacji i bezpieczeństwa. Zwykle lubią pracę zespołową i muszą znać plany krok po kroku.

To dyplomaci, którzy potrafią znaleźć sposoby na wspólne rozwiązania.

Problem

Twoje zachowanie promuje negatywne zachowanie. Na przykład twoja czujność na terminy projektu powoduje, że członek zespołu bierze mniejszą odpowiedzialność za dotrzymywanie kamieni milowych.

Co zrobiłem, aby wpłynąć na ich zachowanie?

Zachowania nie działają w izolacji. Są to reakcje na coś lub kogoś. Nikt nie może sprawić, że ktoś inny coś zrobi lub poczuje, ale nadal ważne jest, aby uznać swoją rolę w wywieraniu wpływu na zachowanie innych.

Rozwiązanie

Kiedy jesteś świadomy tego, co robisz, co prowadzi do niepożądanego zachowania u kogoś innego, spróbuj tego uniknąć lub zrób coś innego. Wpływanie na zachowania jest procesem dynamicznym — często od razu widać, co działa. Jeśli więc nie osiągasz oczekiwanych rezultatów, spróbuj czegoś innego.

Jak pracować z różnymi stylami pracy

Dyrektorzy

Władza i kontrola

Przekaż im szybko informacje, aby mogli podjąć trafną decyzję

Myśliciele

Dokładność i precyzja

Podchodź do nich w sposób niezagrażający. Daj im czas na zebranie informacji i zastanowienie się

Socjaliści

Popularność i wygląd

Przekaż im informacje i pozwól im wyjaśnić, że decyzja jest oparta na współpracy.

Relacje

Przynależność i stabilność

Przekaż im informacje i poproś o opinię

Czy zawsze należy próbować pracować z trudnymi zachowaniami?

Nie. Niektóre zachowania są zbyt trudne do rozwiązania w środowisku biznesowym lub korzyści nie są wystarczające, aby uzasadnić czas poświęcony na ich rozwiązanie. Rozważ możliwe wyniki i zdecyduj, czy Twój czas jest tego wart.

Rozumiem zachowanie drugiej osoby, ale nadal nie lubię z nią pracować. Co mogę zrobić?

Pamiętaj, że należy skupić się na wynikach i relacjach roboczych. Nie musisz lubić tej osoby, aby uznać, że warto zająć się jej trudnym zachowaniem. Skoncentruj rozmowę na wynikach i sposobach poprawy relacji w pracy. Dwie osoby mogą pracować bardzo efektywnie, nie lubiąc się nawzajem.

Kiedy główną przyczyną jest sytuacja

Gdy trudnością jest sytuacja, a niekoniecznie konkretne zachowanie, trzeba skutecznie się komunikować, aby pogodzić różnice i dojść do porozumienia.

Najpierw słuchaj

„Najpierw słuchaj” oznacza skupienie się na byciu otwartym i nieoceniającym, podczas gdy druga osoba wyjaśnia swoje racje. Ten rodzaj słuchania pomaga lepiej zrozumieć intencje danej osoby. Może również budować zaufanie i wzajemne uznanie.

Pokaż, że próbujesz z kimś pracować

  • Wstrzymaj osąd, utrzymując umysł otwarty na inne punkty widzenia
  • Słuchaj uważnie słów i intencji. Robić notatki.
  • Parafrazuj to, co usłyszałeś, aby sprawdzić, czy rozumiesz. Na przykład: „Słyszałem, że mówisz…”.
  • Zadawaj pytania w celu wyjaśnienia. Na przykład: „Co konkretnie w mojej rekomendacji uważasz za problem?

Pogodzić różnice: problemy, stanowiska i interesy

Kiedy ludzie zajmują różne stanowiska w danej sprawie i mocno się ich trzymają, praca zespołowa zatrzymuje się. Kluczem do pogodzenia różnic jest zrozumienie punktu widzenia drugiej osoby poprzez zadawanie otwartych pytań oraz jasne przedstawienie swojej perspektywy poprzez wyjaśnienie swoich racji.

Wydanie

Punkt dyskusji lub sporu

Dodatkowy urlop wypoczynkowy

Pozycja

Stanowisko pierwsze zajmuje tę kwestię

Stanowisko A: Powinienem otrzymać takie same urlopy jak pozostali kierownicy działów. Pozycja B: Możesz mieć takie same wakacje, kiedy jesteś tu dłużej

Zainteresowanie

Pragnienie lub cel osoby

Zainteresowanie A: Chcę być traktowany sprawiedliwie. Zainteresowanie B: Potrzebuję Twojej obecności, aby zarządzać tą dużą implementacją oprogramowania

Kreatywne rozwiązanie

Rozwiązanie przynajmniej częściowo zaspokaja oba interesy

Uzyskaj dodatkowy tydzień urlopu, ale weź go tylko jako serię długich weekendów

Użyj pytań, aby odkryć zainteresowania

Zwykle ludzie wiedzą, jaki jest problem powodujący trudność i jakie jest ich stanowisko w tej sprawie. Mogą jednak nie być świadomi podstawowych interesów, które kształtują ich pozycję. Aby odkryć te zainteresowania, musisz zadawać pytania otwarte. Na przykład: „Dlaczego nie chcesz dać mi takiej samej ilości urlopu, jaką mają inni kierownicy działów?”

Użyj rozumowania, aby uzyskać punkt widzenia

Musisz także być w stanie wyjaśnić swoje podstawowe zainteresowania. Przedstaw swoje stanowisko, potwierdzające je dane oraz wpływ tego, co proponujesz. Wywołaj reakcję drugiej osoby na twoje wyjaśnienie.

Gdy interesy twoje i drugiej osoby zostaną jasno zrozumiane, możecie zacząć szukać kreatywnych rozwiązań.

  zarządzanie trudnymi interakcjami

Zdjęcie Charla Folschera na Unsplash

Podstawowe kroki radzenia sobie z trudnymi interakcjami

  • Zidentyfikuj pierwotną przyczynę
  • Wybierz strategię opartą na głównej przyczynie.
  • Wdrażaj strategię.
  • Monitoruj skuteczność swojej strategii

Zidentyfikuj pierwotną przyczynę

Trudne interakcje mogą powstać, ponieważ:

  • dwie osoby inaczej postrzegają zachowanie, problem lub sytuację
  • dwie osoby są motywowane różnymi interesami
  • dwie osoby mają różne style pracy
  • zachowanie jednej osoby promuje negatywne zachowanie drugiej osoby.

Wybierz strategię opartą na pierwotnej przyczynie

  • Spróbuj zrozumieć trudną interakcję z perspektywy drugiej osoby.
  • Zadawaj pytania otwarte, aby odkryć motywacje drugiej osoby.
  • Kiedy podstawową przyczyną jest zachowanie, zidentyfikuj leżącą u jego podstaw emocję — strach, zmartwienie itp. — i przyznaj się do tego drugiej osobie.
  • Jeśli główną przyczyną jest styl pracy, spróbuj dostosować swoje zachowanie tak, aby wchodzić w interakcje z drugą osobą w sposób, który jest dla niej najbardziej komfortowy.
  • Kiedy główną przyczyną jest twoje własne zachowanie, zmień je.
  • Kiedy źródłem trudności jest sytuacja, pracuj nad odkryciem zainteresowań drugiej osoby i zakomunikuj również swoje.

Monitoruj skuteczność swojej strategii

  • Słuchaj uważnie podczas realizacji.
  • Daj drugiej osobie szansę na odpowiedź.

Kroki do zmiany własnego zachowania

  • Zidentyfikuj zachowanie, którego nie lubisz u innej osoby.
  • Zbadaj, jaka zmiana w twoim zachowaniu może zminimalizować trudne zachowanie drugiej osoby.
  • Zbadaj wartości i przekonania, które utrudniają Ci zmianę.
  • Wybierz jeden obszar, w którym możesz pomieścić drugą osobę.
  • Wdrażaj swoją strategię powoli.
  • Obserwuj uważnie wszelkie zmiany w zachowaniu drugiej osoby – pamiętaj, aby nagradzać takie zmiany.

Kroki przygotowania do trudnej interakcji

  • Wspólnie określcie cel interakcji.
  • Opisz wszelkie zdarzenia, które mają wpływ na tę interakcję.
  • Zidentyfikuj pożądane rezultaty końcowe i wszelkie istniejące przeszkody.
  • Przygotuj się na opisanie, co się stanie, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.
  zarządzanie trudnymi interakcjami

Kroki wykorzystania technik komunikacyjnych do pogodzenia różnic

  • Użyj technik aktywnego słuchania, aby wyrazić swoje zainteresowanie.
  • Odkryj podstawowe zainteresowania każdej osoby
  • Zapytaj i złóż propozycje rozwiązania problemu.

Użyj technik aktywnego słuchania, aby wyrazić swoje zainteresowanie

  • Odłóż na bok własne reakcje i wsłuchaj się w intencje i uczucia drugiej osoby.
  • Na początku trzymaj swoje opinie z dala od rozmowy.
  • Parafrazuj to, co słyszysz.
  • Sprawdź, czy druga osoba nie ma niewypowiedzianych założeń lub uczuć

Odkryj podstawowe zainteresowania każdej osoby

  • Wyraź swoje spostrzeżenia i uzasadnienie.
  • Sprawdź, czy rozumiesz.
  • Poproś drugą osobę, aby wyjaśniła swój punkt widzenia.
  • Uznaj punkt widzenia drugiej osoby.

Zapytaj i złóż propozycje rozwiązania problemu

  • Zacznij od małych umów.
  • Pracuj z jednym pomysłem naraz.
  • Skoncentruj się na porozumieniu, a nie niezgodzie

Wskazówki dotyczące skutecznego słuchania

  • Zawieszenie wyroku
  • Parafrazuj to, co powiedziała druga osoba
  • Zadawaj pytania otwarte.
  • Utrzymuj kontakt wzrokowy i używaj języka ciała, który wskazuje na otwartość.

Wskazówki dotyczące utrzymywania efektywnych relacji w pracy

  • Połóż nacisk na wzajemne podejście do rozwiązywania problemów.
  • Bądź przystępny.
  • Akceptuj ludzi takimi, jakimi są.
  • Oddziel kwestie związane z relacjami od problemów procesowych.
  • Bądź otwarty.
  • Zrównoważ rozsądek z emocjami
  • Używaj aktywnego słuchania, aby pytać, słuchać i rozumieć drugą osobę
  • Przed podjęciem decyzji skonsultuj się z innymi
  • Polegaj na perswazji, aby dojść do porozumienia
  zarządzanie trudnymi interakcjami

Zdjęcie Priscilla Du Preez na Unsplash

Wskazówki dotyczące reagowania na denerwujące zachowania

  • Konfliktów nie da się uniknąć, ale można zarządzać ich skutkami
  • Traktuj trudne zachowanie jako wspólny problem
  • Osiągnij porozumienie w kluczowych kwestiach. Pracuj w czasie teraźniejszym – unikaj odwoływania się do błędów z przeszłości
  • Nie daj się złapać na politykę oko za oko.

Wskazówki dotyczące pracy ze szczególnie trudnymi zachowaniami

Naprawia ten sam problem i nie pozwala przejść dalej

Pokaż, że problem został wysłuchany i nagrany. Jeśli dana osoba nie może odpuścić, zapytaj, czy nie zechciałaby poświęcić pięciu minut na ponowne przedstawienie sprawy, abyś mógł przejść do pozostałych tematów.

Sprzeciw wobec wszystkiego

Przed interakcją uzgodnij, że wszystkie tematy zostaną omówione przed wyeliminowaniem jakichkolwiek.

Wykorzystuje doświadczenie i inne referencje, aby argumentować

Potwierdź doświadczenie, ale przedstaw inny punkt widzenia.

Atakuje twoją pozycję i przyjmuje agresywną postawę

Powtórz główny punkt drugiej osoby. Przedstaw swoją sprawę twardo i trzymaj się jej.

Przyjmuje zobowiązania i umowy, których nie jest w stanie spełnić

Pomóż osobie planować, aby mogła podjąć realistyczne zobowiązania. Zadbaj o to, aby osoba mogła podjąć się tego, co może ukończyć w odpowiednim czasie. Wspieraj osobę w wypełnianiu jej zobowiązań.

Nie komentuje i czuje się dobrze strzeżony

Upewnij się, że ma czas na rozmowę. Zadawaj pytania otwarte i czekaj na odpowiedź.

Wskazówki dotyczące radzenia sobie z zachowaniami związanymi z rolą

Wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnym zachowaniem bezpośredniego podwładnego

Przed interakcją:

  • Wyraź swoje oczekiwania.
  • Przygotuj się mentalnie – przećwicz, jak to może przebiegać.
  • Skonsultuj się z osobą trzecią w celu uzyskania porady

Podczas interakcji:

  • Zrób sobie przerwę.
  • Policz do 10, jeśli przerwa nie jest możliwa.
  • Zaakceptuj i porozmawiaj o swoich emocjach.
  • W razie potrzeby przyjmij odpowiedzialność za zachowanie.

Wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnym zachowaniem współpracownika

  • Pracujcie razem nad problemem, aby zobaczyć, czy wspólne cele mogą zainspirować was do lepszej współpracy.
  • Podziel się uznaniem, aby zmniejszyć nacisk na rywalizację.
  • Przekaż opinię na temat problemów, które uważasz za problem.

Wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnymi zachowaniami przełożonego

  • Zastanów się, czy dana osoba jest świadoma wpływu swojego zachowania.
  • Spróbuj ustalić, czy jakieś ukryte postrzeganie twojej pracy nie przeszkadza we wspólnej pracy.

Najlepsze dania na wynos

Teraz wiesz prawie wszystko, co trzeba wiedzieć o zarządzaniu konfliktami w pracy. Pamiętaj, że każda sytuacja jest inna, ale zazwyczaj praktykowanie dobrej komunikacji i próba zidentyfikowania źródła problemu może znacznie przyspieszyć rozwiązanie problemów.

Czy masz jakieś wskazówki dotyczące zarządzania trudnymi interakcjami w pracy? Daj nam znać w komentarzach poniżej!

Ta treść jest dokładna i zgodna z najlepszą wiedzą autora i nie ma na celu zastąpienia formalnej i zindywidualizowanej porady wykwalifikowanego specjalisty.