Techniki i zalety aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to świadome słuchanie, skupiające się na zrozumieniu tego, co mówi rozmówca.

Rzadko jesteśmy szkoleni w tej technice. Nawet ci, którzy potrafią aktywnie słuchać, na ogół nie robią tego przez cały czas. Aktywne słuchanie wymaga wysiłku. Łatwo jest wrócić do trybu biernego - słyszysz słowa, ale tak naprawdę nie starasz się zrozumieć znaczenia, które mówi rozmówca.

Nasz normalny tryb słuchania

Zanim omówimy, jak naprawdę słuchać, warto przyjrzeć się naszym domyślnym tendencjom.

To niefortunne, ale w dzisiejszym ruchliwym społeczeństwie rzadko poświęcamy całą naszą uwagę na jakąkolwiek pojedynczą działalność. Mamy obsesję na punkcie wielozadaniowości. Jesteśmy tak zdeterminowani, by być produktywnym, że staramy się słuchać i wykonywać inne zadania w tym samym czasie, w wyniku czego nie wykonujemy niczego dobrze.

Nawet jeśli nie próbujemy wykonywać wielu zadań jednocześnie, często odwracamy uwagę od słuchania wydarzeń, które mają miejsce wokół nas. Nie utrzymujemy kontaktu wzrokowego, pokazując, że kierujemy naszą uwagę na innych ludzi i rzeczy. Krótko mówiąc, nie jesteśmy w pełni zaangażowani w rozmowę.

Mamy również tendencję do skupiania naszej uwagi na formułowaniu odpowiedzi na to, co zostało powiedziane, zamiast na słowach, które wypowiada. Często nawet nie pozwalamy nikomu zakończyć wyjaśniania swoich myśli, zanim przeszkodzimy naszym własnym opiniom i pomysłom. Możemy nawet dokończyć za nich ich zdania. Kiedy angażujemy się w te zachowania, nie tyle słuchamy, ile przygotowujemy się, aby zademonstrować, co myślimy lub wiemy na dany temat.

Chociaż zarówno rozmowy twarzą w twarz, jak i rozmowy telefoniczne mogą stanowić wyzwanie, rozmowa przez telefon daje więcej okazji (a tym samym więcej pokusy) do angażowania się w wielozadaniowość. Aktywne słuchanie wymaga więc większego zaangażowania. Ile razy rozmawiałeś z kimś przez telefon i słyszałeś klikanie klawiatury lub zdałeś sobie sprawę, że druga osoba została rozproszona i nie zwracała uwagi na to, co powiedziałeś? Jak się wtedy czułeś, wiedząc, że druga osoba uważa coś innego za ważniejsze niż to, co mówisz?

Korzyści z aktywnego słuchania

Więc jaka jest korzyść, gdy włożymy dodatkowy wysiłek, aby dobrze słuchać? Mówiąc najprościej, aktywne słuchanie zapewnia zarówno lepsze zrozumienie, jak i lepsze relacje.

Na najbardziej podstawowym poziomie większe zaangażowanie oznacza, że ​​naprawdę się komunikujesz. Kiedy obie strony rozmowy ćwiczą aktywne słuchanie, wtedy każda osoba usłyszy i zrozumie stanowisko drugiej osoby. Nie możesz mieć dobrej komunikacji, gdy jedna lub obie strony nie zwracają całej uwagi na wypowiadane słowa i ich znaczenie.

Dobra komunikacja to także podstawa dobrych relacji. Kiedy naprawdę słuchasz, okazujesz szacunek drugiej osobie. Ta prosta czynność buduje zaufanie i zachęca do większej intymności.

Uważne słuchanie sprawia, że ​​ludzie się otwierają; czują, że są wysłuchani i zrozumiani, a niepodzielna uwaga sprawia, że ​​czują się doceniani i szanowani. Kiedy ludzie poczują, że ktoś ich naprawdę słucha, chętniej dzielą się swoimi prawdziwymi uczuciami.

Aktywne słuchanie może również pomóc w rozpraszaniu konfliktów i nieporozumień. Kiedy spokojnie iz szacunkiem omawiamy obszary, w których się nie zgadzamy, możemy w pełni zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Chociaż możemy nie zawsze zgadzać się z ich opiniami, przynajmniej rozumiemy ich rozumowanie. Sama wiedza o tym, co dana osoba naprawdę myśli i skąd pochodzi, pomaga nam lepiej ją zrozumieć i może złagodzić uczucie złości lub urazy.

Techniki aktywnego słuchania

Jak więc możemy ćwiczyć aktywne słuchanie? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w pełni zaangażować się w rozmowy.

• Kiedy kogoś słuchasz, czy to w rozmowie jeden na jeden, czy jako członek grupy, skup swoją uwagę całkowicie na temacie, o którym mówi mówca. Jeśli zauważysz, że twój umysł błądzi, delikatnie powiedz sobie „nie teraz” lub „pomyślę o tym później” i zwróć swoją uwagę na rozmówcę. Jeśli to możliwe, możesz zanotować jedno lub dwa kluczowe słowa na papierze, abyś mógł zwrócić uwagę na rozmowę bez obawy, że zapomnisz o swojej myśli.
• Nie daj się skusić rozrywkom; skup swoją uwagę na mówcy i na tym, co mówi. Często nasza uwaga kieruje się na czynności wokół nas: ktoś przechodzący obok, rozmowa w pobliżu lub inna aktywność. Łatwo jest się rozproszyć, ale gdy zdasz sobie sprawę z tej tendencji, łatwiej będzie rozpoznać, kiedy twoja uwaga zaczyna błądzić i skupić się z powrotem na rozmowie. Ignorowanie tego, co cię rozprasza, może wydawać się trudne, ale możesz to poprawić dzięki praktyce. Jeśli wiesz, że łatwo się rozpraszasz, możesz również podjąć kroki, aby zminimalizować pokusę: wybrać czas i miejsce do rozmowy, które nie jest tak zajęte, wybrać miejsca z dala od okien i głównych przejść, a jeśli to możliwe, usiąść plecami na wszelkie potencjalne rozrywki.
• Skoncentruj się na mówcy, a nie na sobie. Nie myśl z wyprzedzeniem o swojej odpowiedzi. Utrzymuj regularny kontakt wzrokowy. Nie chcesz co minutę patrzeć w oczy drugiej osoby, ale pamiętaj, aby często patrzeć w jej oczy i twarz.
• Być zaangażowanym. Zwróć się bezpośrednio do osoby mówiącej i używaj języka ciała, aby pokazać, że słuchasz. Możesz pochylić się do przodu, skinąć głową, uśmiechnąć się lub wykonać zapraszające gesty otwartymi dłońmi, aby zachęcić do dalszej rozmowy.
• Zawsze daj mówcy czas na dokończenie zdania, zanim odpowiesz. Wyrób sobie nawyk cichego liczenia do trzech, zanim wypowiesz własne myśli.
• Kiedy już mówisz, okaż uznanie dla ich punktu widzenia. Nie oznacza to, że się z nimi zgadzasz, tylko że cenisz zrozumienie ich perspektywy.
• Na koniec naucz się zadawać pytania w sposób nie zagrażający i nie oceniający. Jeśli zadajesz pytania z wrogim lub szyderczym tonem, druga osoba zazwyczaj staje się defensywna, a nawet może wpaść w złość. Kiedy emocje przejmą kontrolę, trudno jest wymieniać się pomysłami z szacunkiem, a zrozumienie staje się prawie niemożliwe.

Chociaż te techniki wymagają wysiłku, stają się bardziej naturalne dzięki praktyce - a korzyści są tego warte.

Jeśli chcesz poprawić swoje relacje w domu, w pracy i na portalach społecznościowych, naucz się aktywnie słuchać. Poprawi wszystkie aspekty Twojego życia.